İade politikası

Politikanın kapsamı

Bu politika, Lorekin üzerinden gerçek para karşılığında yapılan kredi ve VIP satın alımlarını kapsar. Hizmet dijital olarak, satın alma yapılan üye hesabına sunulur; fiziksel ürün veya kargo iadesi süreci bulunmaz.

Görev, başlangıç, etkinlik veya yönetici tanımlamasıyla verilen ücretsiz krediler; koleksiyon puanı ve üye pazarı üzerinden yapılan oyun kredisi işlemleri, gerçek para tahsilatıyla aynı işlem değildir. Bunlara ilişkin bir kayıt veya bakiye hatasını destek kanalına bildirebilirsin.

Cayma hakkı ve dijital hizmetler

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satın alımlarda, uygulanabilir mevzuatın tanıdığı cayma hakkı ve süreleri geçerlidir. Türkiye’de hizmet sözleşmeleri için genel cayma süresi sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gündür.

Elektronik ortamda hemen sunulan hizmetler ve anında teslim edilen dijital içerikler için mevzuatta istisnalar bulunur. Süre dolmadan ifasına başlanması ayrıca tüketici onayı gerektiren bir işlemse, gerekli bilgilendirme ve onay satın alma aşamasında alınmalıdır. Bu sayfayı görmek veya üye olmak tek başına cayma hakkından feragat sayılmaz.

Talep, satın alınan ürünün niteliği, dijital teslimat ve kullanım kayıtları ile satın alma sırasında verilen bilgiler ve geçerli onaylar üzerinden değerlendirilir. Açılmamış, kullanılmamış ya da henüz ifa edilmemiş bir satın alım için destek kanalına başvurabilirsin; tüm dijital işlemleri kapsayan peşin bir iade yasağı uygulanmaz.

Teslimat hatası ve mükerrer tahsilat

Ödeme onaylandığı hâlde kredi veya VIP hesabına tanımlanmadıysa, yanlış miktar tanımlandıysa ya da aynı işlem için birden fazla tahsilat oluştuysa işlem bilgileriyle başvur. Önce ödeme ve hesap kayıtları karşılaştırılır; duruma göre eksik teslimat düzeltilir veya gerekli iade işlemi yapılır.

Paketin kişisel olarak beğenmediğin bir kart vermesi tek başına teslimat hatası değildir. Bununla birlikte açıklanan içerik, oran veya garantiyle ilgili bir uygunsuzluk iddian varsa bunu da inceleme için iletebilirsin. Ayıplı hizmet ve diğer yasal tüketici hakları saklıdır.

İade başvurusu nasıl yapılır?

Başvuru, ödeme ve hizmet kayıtlarıyla birlikte incelenir; gerekli ek bilgi ve sonuç iletişim kanalından bildirilir. Mevzuatta belirlenen başvuru ve iade süreleri uygulanır; destek incelemesi bu süreleri uzatan bir koşul olarak ileri sürülemez.

• Hesabında kayıtlı e-posta adresinden aşağıdaki destek adresine yaz; konuya “İade talebi” ekle.
• Kullanıcı adını, satın alma tarihini, ürün veya kredi paketini, tahsilat tutarını, işlem numarasını ve talebinin nedenini belirt.
• Varsa dekont veya ödeme belgesini hassas bilgileri kapatarak paylaş. Şifreni, kart numaranın tamamını veya kart güvenlik kodunu gönderme.

İadenin uygulanması ve başvuru yolları

İade gerektiğinde, mevzuatın öngördüğü şekilde ve kural olarak ilk tahsilatta kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka veya ödeme sağlayıcısının işlem süresi, iadenin hesap hareketlerine yansımasını etkileyebilir. İade edilen satın alıma ait dijital bakiye veya VIP hakkı, yapılan iade ile tutarlı şekilde düzeltilir; bağlantısı olmayan koleksiyon kayıtları keyfî olarak silinmez.

Taleplerini önce destek kanalına iletebilirsin. Bu, tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkını kullanmana engel olan zorunlu bir ön şart değildir.